Ayuda

¡Hola! Aquí abordamos algunas preguntas comunes. Si surge algo que no encuentras aquí, escríbenos con confianza naturalienzocompany@gmail.com

¡estamos para ayudarte!

¿Cómo sé si mi pedido se hizo bien?

Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación en tu correo electrónico. No olvides revisar tus carpetas de spam o promociones por si acaso. Si no encuentras el mensaje, contáctanos y lo solucionamos juntos.

¿Puedo pagar al recibir mi pedido?

Lamentablemente, no ofrecemos esta opción al tratarse de productos son personalizados, pero puedes usar tarjeta de crédito/débito o PayPal.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a naturalienzocompany@gmail.com o usar el formulario de contacto en nuestra página web. Estamos aquí para ti.

Envíos

¿Cuándo llegará mi pedido?

Somos fabricantes, es por ello que todos nuestros pedidos son entregados en 2 a 3 días hábiles en España (Península).

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez enviado, encuentra tu número de seguimiento en tu correo y por sms. Cada pedido tiene su propio número, y puedes rastrearlo en la web de la Agencia de transporte.

¿Por qué aún no tengo mi número de seguimiento?

Normalmente lo recibirás en un día hábil al email y también por sms la teléfono introducido en tu ficha de usuario

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Buenas noticias! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Al ser un proceso de fabricación y envío urgente, por lo general es probable que no esa posible, pero contáctanos y veremos qué podemos hacer.

Recomendamos que contactes por teléfono en horario de Lunes a Viernes de 8 a 14h

 

¿Envían a las Islas Canarias o Baleares?

Lamentablemente, en la actualidad, nuestros envíos solo están disponibles para la península.

Devoluciones

Sólo aceptamos devoluciones si no recibes tu pedido en los 60 días posteriores. El reembolso aplica para errores nuestros, como productos defectuosos o envíos equivocados, no para errores del cliente como errores ortográficos, si es el caso contáctanos y buscaremos una solución para el caso.

Recibí algo incorrecto ¿Cómo debo proceder?

¡Que no cunda el pánico!, simplemente mándanos un mensaje y lo resolveremos :D. Puedes contactarnos a través del formulario o en naturalienzocompany@gmail.com, por teléfono o WhatsApp

¿Es posible incluir símbolos en las personalizaciones?

¡Sí, por supuesto! Aunque solo se aceptan algunos símbolos. En caso de que no sea viable, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada. ¡Estamos aquí para hacer tu experiencia lo más placentera posible!

 

¡Gracias!